隨著數字化辦稅的普及，老年人群體在辦理稅費業務時常常面臨“數字鴻溝”。為解決這一難題，國家稅務總局錦屏縣稅務局深入推進“便民辦稅春風行動”，聚焦老年人在辦稅繳費中的痛點、難點，推出了一系列暖心服務舉措，用“稅務藍”守護“夕陽紅”，讓老年人辦稅繳費無憂。

一、開設“綠色通道”，提供專屬服務

錦屏縣稅務局在辦稅服務廳專門設立了“老年人優先窗口”和“敬老專座”，安排業務熟練、耐心細致的工作人員為老年人提供全程陪辦、幫辦服務。從政策咨詢、表格填寫到資料提交、稅款繳納，每一個環節都有專人“一對一”指導，確保老年人辦事“零障礙”。辦稅服務廳還配備了老花鏡、放大鏡、急救藥箱、飲水機等便民設施，讓老年人在等待和辦理過程中感受到家一般的溫暖。

二、保留傳統方式，尊重老年人習慣

在大力推廣“非接觸式”辦稅的錦屏縣稅務局堅持“兩條腿走路”，絕不強制要求老年人使用智能設備。對于習慣使用現金的老年人，辦稅窗口保留現金繳費通道，并備足零錢，方便找零；對于不熟悉智能手機操作的納稅人，工作人員主動提供紙質申報表、手把手教學，確保傳統服務方式“不掉線”。稅務局還定期組織“社保費、醫保費”現金收繳專窗，方便不會使用手機的老年人就近繳納。

三、主動上門服務，打通“最后一公里”

針對年事已高、行動不便的老年人，錦屏縣稅務局組建“助老服務小分隊”，主動上門宣傳稅費優惠政策，幫助他們完成個稅匯算、社保繳費等業務。工作人員還耐心教會老年人使用手機APP的核心功能，如“掌上繳費”“查詢記錄”等，并留下聯系電話，方便隨時咨詢。這種“上門辦、幫著辦、教著辦”的模式，極大地提升了老年人的獲得感和滿意度。

四、加強宣傳輔導，提升辦事便利度

為了幫助老年人及其家屬及時了解最新稅費政策和辦理流程，錦屏縣稅務局線上線下共同發力。線上，通過社區微信群、村廣播等渠道發布通俗易懂的辦稅指南；線下，在辦稅服務廳、鄉鎮便民中心張貼大字版海報，并開展“智能手機課堂”培訓，幫助老年人掌握基本的網上辦稅技能。工作人員用方言為老年人解釋政策，拉近了距離，消除了溝通障礙。

五、建立長效機制，持續優化服務

錦屏縣稅務局相關負責人表示，關愛老年人不止在辦稅服務廳，更體現在日常的每一次服務中。下一步，稅務局將建立常態化助老服務機制，定期收集老年納稅人的意見建議，持續改進服務措施，比如增設方言專窗、預約上門時間彈性化等，切實解決老年人在辦稅繳費中的急難愁盼問題，讓“暖心服務”成為錦屏稅務的一張亮麗名片。

錦屏稅務以尊老、敬老、愛老、助老為宗旨，通過精細化、人性化的服務措施，讓老年人辦稅繳費“有愛無礙”。一項項貼心的舉措，一個溫暖的微笑，一次次耐心的指導，不僅拉近了稅務人與納稅人的距離，更彰顯了稅務部門的責任與擔當。錦屏稅務將繼續優化服務，讓每一位老年人都能感受到智慧稅務下的溫度與關懷。