在國家稅務總局南充市高坪區稅務局辦稅服務廳，一場以“智慧稅務”為核心的納稅服務變革正在悄然改變著納稅人、繳費人的辦稅體驗。作為聯系稅務部門與市場主體的前沿陣地，該辦稅服務廳始終堅持以納稅人繳費人為中心，通過優化功能布局、創新服務模式、落實稅費政策，全力打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，讓便民辦稅的春風吹進千家萬戶。

一、功能升級，打造“一站式”辦稅新體驗

走進高坪區稅務局辦稅服務廳，寬敞明亮、分區清晰的辦稅環境讓人眼前一亮。大廳科學劃分為導稅咨詢區、自助辦稅區、窗口辦理區、等候休息區和稅費爭議調解室等功能區域，并配備專業導稅團隊。納稅人進入大廳后，導稅人員會主動問詢需求，進行資料預審和業務分類，引導至相應區域辦理，有效避免了納稅人“多頭跑、反復問”的困擾。

在硬件設施上，辦稅服務廳配備了多臺自助辦稅終端和智能叫號系統，納稅人可自助辦理發票領用、代開、繳納社保費等高頻業務，大大縮短了排隊等候時間。大廳全面推行“一窗通辦”服務模式，將原本分散的專項窗口整合為綜合服務窗口，實現稅費業務“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”，讓納稅人“只進一扇門，辦完所有事”。

二、智慧賦能，構建“非接觸式”辦稅新常態

“以前辦稅要帶一大堆資料，現在足不出戶在電子稅務局就能搞定，遇到問題還能通過征納互動平臺視頻連線稅務人員，太方便了！”一位企業財務負責人感慨道。高坪區稅務局辦稅服務廳積極推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，依托電子稅務局、手機APP、征納互動平臺等線上渠道，引導納稅人“網上辦、掌上辦、自助辦”。目前，絕大部分常辦涉稅事項均可實現線上辦理，真正做到了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。

為滿足不同群體的辦稅需求，辦稅服務廳還設立了“辦不成事”反映專窗和特殊人群綠色通道，提供預約服務、延時服務、容缺辦理等個性化服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員會提供全程幫辦、代辦服務，確保辦稅服務“一個都不少”，充分體現稅務服務的人文關懷。

三、政策直達，助力市場主體“輕裝上陣”

辦稅服務廳是落實各項稅費優惠政策的重要窗口。高坪區稅務局充分利用大廳公告欄、電子顯示屏、納稅人學堂等載體，及時發布最新稅費政策及解讀。結合“便民辦稅春風行動”，組建業務骨干團隊，主動向納稅人宣傳輔導減稅降費、研發費用加計扣除、小微企業優惠等政策，確保政策紅利精準直達、應享盡享。

“稅務人員不僅耐心輔導我們申報，還主動提醒我們可以享受的優惠政策，實實在在為公司減輕了負擔。”一位小微企業負責人表示。

四、訴求響應，架起稅企溝通“連心橋”

為及時回應納稅人繳費人訴求，辦稅服務廳建立了“接訴即辦”快速響應機制，整合12366納稅服務熱線、征納互動平臺、線下意見箱等渠道，對納稅人反映的問題實行臺賬管理、限時辦結、跟蹤回訪。定期開展“稅費服務體驗師”活動和稅企座談會，邀請納稅人代表走進辦稅服務廳，體驗辦稅流程，提出意見建議，推動服務持續改進。

國家稅務總局南充市高坪區稅務局辦稅服務廳用實實在在的行動，詮釋了“辦事高效、服務規范、環境舒適、群眾滿意”的服務宗旨。下一步，該廳將繼續深化智慧稅務建設，拓展多元化服務場景，以更優的服務、更高的效率、更暖的溫度，為地方經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。